La sfida
Rilevare in modo sistematico la soddisfazione degli utenti nelle stazioni ferroviarie e individuare tempestivamente le criticità da segnalare a RFI.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un sistema per la raccolta e l’analisi dei dati di soddisfazione degli utenti, con monitoraggio continuo delle criticità rilevate in stazione.
I risultati
- Soddisfazione degli utenti rilevata in modo sistematico
- Criticità individuate e monitorate tempestivamente
- Dati a supporto delle decisioni di RFI sulle stazioni