INTERGROUP – Gestione logistica integrata

Cliente: Intergroup S.r.l.
Settore: Logistica integrata e trasporto merci

Intergroup è un’azienda che opera da anni nella logistica integrata, occupandosi di trasporto, magazzinaggio e gestione spedizioni per conto terzi. La necessità era rendere più trasparenti e immediatamente accessibili ai propri clienti le informazioni su giacenze, fatture e stato delle consegne.

Intergroup riceveva ogni giorno decine di chiamate da parte di clienti che chiedevano aggiornamenti sullo stato delle spedizioni o sulla disponibilità delle merci in magazzino.

Le principali difficoltà:

• clienti senza strumenti digitali per consultare i dati in autonomia;
• necessità di un’interfaccia semplice per utenti non esperti;
• gestione manuale delle richieste, con dispendio di tempo e risorse;
• assenza di un efficace sistema di tracking visivo e immediato.

Abbiamo sviluppato per Intergroup una web app responsive che l’azienda mette a disposizione dei propri clienti:

• consultazione in tempo reale di giacenze di magazzino;
• monitoraggio dello stato delle spedizioni e delle consegne;
• accesso digitale a fatture e documenti; sistema innovativo di tracking:
• i trasportatori possono inviare foto via WhatsApp, che vengono elaborate da un sistema di Intelligenza Artificiale, per aggiornare automaticamente lo stato delle consegne;
• ricerca guidata per trovare velocemente pratiche, ordini o fatture.

Grazie a questa piattaforma, i clienti ora hanno accesso immediato e autonomo ai propri dati, riducendo drasticamente le chiamate al servizio clienti.

Ecco i vantaggi concreti ottenuti da Intergroup con la nuova piattaforma:

• Riduzione significativa delle chiamate di assistenza per richieste di stato spedizione.
• Maggiore trasparenza nei confronti dei clienti.
• Velocizzazione delle operazioni interne e riduzione degli errori.
• Ottimizzazione delle risorse: meno tempo dedicato ad aggiornamenti manuali.
• Premio “Il Logistico dell’Anno” di AssoLogistica per l’innovazione digitale.

Gli strumenti essenziali per clienti e operatori, in un’unica piattaforma:

• Consultazione giacenze di magazzino in tempo reale
• Monitoraggio stato spedizioni e consegne
• Accesso a fatture e documenti digitali
• Tracking innovativo con foto inviate via WhatsApp e analizzate da AI
• Ricerca guidata per ordini, pratiche e fatture
• Notifiche automatiche sugli aggiornamenti più importanti
• Interfaccia semplice e intuitiva anche per utenti non esperti

Domande e Risposte:

L’app è disponibile anche su smartphone?
Sì, la web app è responsive e utilizzabile da qualsiasi dispositivo mobile (oltre che da PC).

Come viene garantita la sicurezza dei dati?
Tutti i dati sono protetti da protocolli di cifratura e accessibili solo tramite autenticazione sicura.

È possibile integrare il sistema con altri software gestionali?
Sì, la piattaforma è progettata per integrarsi via API o import/export con sistemi ERP o gestionali già in uso.

Quali benefici concreti porta ai clienti?
I clienti possono consultare in autonomia lo stato delle spedizioni, riducendo tempi di attesa e aumentando la trasparenza del servizio.