INTERGROUP – Gestione logistica integrata

Cliente: Intergroup S.r.l.
Settore: Logistica integrata e trasporto merci

Intergroup è un’azienda che opera da anni nella logistica integrata, occupandosi di trasporto, magazzinaggio e gestione spedizioni per conto terzi. La necessità era rendere più trasparenti e immediatamente accessibili ai propri clienti le informazioni su giacenze, fatture e stato delle consegne.

Intergroup riceveva ogni giorno decine di chiamate da parte di clienti che chiedevano aggiornamenti sullo stato delle spedizioni o sulla disponibilità delle merci in magazzino.

Le principali difficoltà:

• clienti senza strumenti digitali per consultare i dati in autonomia;
• necessità di un’interfaccia semplice per utenti non esperti;
• gestione manuale delle richieste, con dispendio di tempo e risorse;
• assenza di un efficace sistema di tracking visivo e immediato.

Abbiamo sviluppato per Intergroup una web app responsive che l’azienda mette a disposizione dei propri clienti:

• consultazione in tempo reale di giacenze di magazzino;
• monitoraggio dello stato delle spedizioni e delle consegne;
• accesso digitale a fatture e documenti; sistema innovativo di tracking:
• i trasportatori possono inviare foto via WhatsApp, che vengono elaborate da un sistema di Intelligenza Artificiale, per aggiornare automaticamente lo stato delle consegne;
• ricerca guidata per trovare velocemente pratiche, ordini o fatture.

Grazie a questa piattaforma, i clienti ora hanno accesso immediato e autonomo ai propri dati, riducendo drasticamente le chiamate al servizio clienti.

Ecco i vantaggi concreti ottenuti da Intergroup con la nuova piattaforma:

• Riduzione significativa delle chiamate di assistenza per richieste di stato spedizione.
• Maggiore trasparenza nei confronti dei clienti.
• Velocizzazione delle operazioni interne e riduzione degli errori.
• Ottimizzazione delle risorse: meno tempo dedicato ad aggiornamenti manuali.
• Premio “Il Logistico dell’Anno” di AssoLogistica per l’innovazione digitale.

Gli strumenti essenziali per clienti e operatori, in un’unica piattaforma:

• Consultazione giacenze di magazzino in tempo reale
• Monitoraggio stato spedizioni e consegne
• Accesso a fatture e documenti digitali
• Tracking innovativo con foto inviate via WhatsApp e analizzate da AI
• Ricerca guidata per ordini, pratiche e fatture
• Notifiche automatiche sugli aggiornamenti più importanti
• Interfaccia semplice e intuitiva anche per utenti non esperti

Domande e Risposte:

L’app è disponibile anche su smartphone?
Sì, la web app è responsive e utilizzabile da qualsiasi dispositivo mobile (oltre che da PC).

Come viene garantita la sicurezza dei dati?
Tutti i dati sono protetti da protocolli di cifratura e accessibili solo tramite autenticazione sicura.

È possibile integrare il sistema con altri software gestionali?
Sì, la piattaforma è progettata per integrarsi via API o import/export con sistemi ERP o gestionali già in uso.

Quali benefici concreti porta ai clienti?
I clienti possono consultare in autonomia lo stato delle spedizioni, riducendo tempi di attesa e aumentando la trasparenza del servizio.

Retake, un’associazione di volontariato che si occupa del recupero di territori urbani degradati, ha commissionato alla Yayamedia lo sviluppo di una web-app personalizzata. Questa applicazione consente ai volontari  dell’associazione di gestire la creazione degli eventi, l’invio degli inviti a tutti i membri di un gruppo o di un’area specifica, la raccolta delle adesioni e la registrazione dei risultati ottenuti durante gli eventi, come per es. la quantità di rifiuti raccolti, le aree verdi recuperate o gli alberi piantati. Inoltre, la web-app svolge un ruolo cruciale nel certificare la presenza dei partecipanti agli eventi, al fine di attivare le coperture assicurative necessarie.

La sfida principale consisteva nella creazione di interfacce estremamente semplici e intuitive per consentire ai volontari di svolgere compiti complessi come la creazione di eventi. Inoltre, era importante sviluppare un software accessibile sia da smartphone (iOS e Android) che da desktop (Windows e MacOS), per consentire agli utenti di utilizzare il dispositivo preferito in base alle proprie esigenze operative. L’obiettivo finale era fornire un’esperienza utente fluida e uniforme, indipendentemente dal dispositivo utilizzato, per facilitare la partecipazione attiva dei volontari e migliorare l’efficienza globale delle attività di Retake.